(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“花点时间”的投诉，称商品到货质量问题，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2020年5月20日在微信小程序“花点时间”上购买鲜花一束，商品简介说送1-2度的花，5月30日发货，5月31日收货。收到鲜花 鲜花都烂了。包装打开后鲜花发臭流着绿色腐败臭味的渍水，之后和电商售后沟通，售后态度极端恶劣，拒绝退赔。花点时间出售的商品质量严重与事实不符合。和企业沟通无果，企业拒绝退赔及重新发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
