(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“小米有品”的投诉，称商品质量问题，售后“形同虚设”。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2020年3月1日在“小米有品”APP下单购买了商品“云米即热饮水吧2L”，正常使用了2个月，期间并无任何操作不当。现于5月30日开始出现严重的质量问题，饮水吧温度触摸键全部失灵只能出冷水，并且童锁建也失灵无法使用。我这几天先后分别与云米客服和小米有品客服沟通均未能很好地解决，云米品牌和小米有品平台售后服务形同虚设。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小米有品”发来反馈称：核实到目前商家给您的处理方案是：可进行维修；平台的初步纠纷方案为：查询到您的商品已超退换期，目前可申请售后维修，如多次维修依旧有问题，可为您特殊处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
