(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“当当”的投诉，称商品货不对板，售后换货却被退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2020年5月21日在“当当”手机APP中贵人鸟购买一双鞋子（米色，38码），25日，收到货物是蓝色鞋子，经跟商家沟通，通过售后换货渠道拿到正确货物，但是商家拿到寄回去的货物之后，以无货为由，不顾我的意愿，强行单方面取消交易，原定换回正确货物的承诺没有兑现，对我构成网络欺诈行为。5月28日起跟当当平台客服沟通，得到平台联系不上商家的结果，目前商家出现欺诈行为，平台出现监管不力。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，因商家商品缺货，协商可补偿订单金额30%，顾客告知无需补偿，要求商家致电，告知会反馈商家，但无法保证，同意。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
