(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“杂志网”的投诉，称商品下单久未到货，售后退款“遥遥无期”。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年6月19日在“杂志网”订阅2类为期一年的杂志，2020年4月份为止一本杂志未收到，于是申请退款，杂志网客服称我已签收了一本，说如有问题让我与当地一家不知名公司联系，接下来便是双方持久的踢皮球，没有任何回应，于是在4月20号按照杂志网退款流程进行申请退款，按照退款条款规定15个工作日完成退款，但，之后便是漫漫退款路，每次打电话询问进度，客服都是同样的答复，不断的延长退款日，没有任何明确答复，和正面回复，从订购杂志到现在将近1年的时间了，既没有收到任何订购的杂志，也没收到退款，更没有得到杂志网的明确回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
