(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称商品久未发货,售后客服不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于2020年2月28日在北京渔塘软件科技有限公司旗下的“大塘小鱼”微信公众号上购买了Treee品牌的投影仪。由于疫情投影仪一直没有发货,然后三月中旬有他们的员工联系我,协商说是换个型号。耽搁好长时间没发货我就要求退款,让我联系售后的客服要求不发货退款。我就联系售后客服退款。然而客服就回了我几句话就没有下文了,不管再发几次信息售后客服就不回信息。咨询在线的咨询老师也没有明确答复,就说给我沟通。至今两个多月了也没有退款给我。客服也联系不上,打售后电话也没人接听。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:我方已经和用户做了沟通,向用户做了解释说明,对于产品售后问题,给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 将我方客服热线已经告知用户,有问题可随时咨询,并联系用户帮用户特殊申请操作退款处理,用户回复:满意接受处理结果。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。