(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“小红书”的投诉，称下单后遇网络欺诈，售后客服未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
顾女士于2018年6月23日在“小红书”farmacity海外旗舰店购买了kiko圣诞限量口红套装，结果遭遇信息泄漏，诈骗电话中骗子自称是小红书客服，说我买的这一单商品有人投诉说是用了过敏，给退款，然后要求提供了电话，说是在支付宝进行退款，然后在我说没有收到退款后，就一直电话轰炸把你搞晕后，让我在根本不熟悉的平台进行套路贷，挂掉电话后马上又打进来，不给你一点思考的时间，导致被骗取了1600元，意识到是诈骗后，骗子还很嚣张的威胁人，平台投诉，客服只会推脱，没有确切的解决办法，一开始被骗的人得到了赔偿，但是后续发生的就被小红书公司恶意忽略，甚至还有人接到客服电话，客服语气嚣张，说让我们这些受害者随便去告他们好了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：小红书平台坚决不会泄露用户信息，且不会用任何私人电话去联系用户处理售后及赔偿问题，建议用户提高警惕，谨防上当受骗。同时建议用户报警处理，平台也会积极配合警方的调查工作，若对案件有疑问，也可直接咨询警方。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
