(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴旗下“飞猪”，称飞机航班取消，退费遇扣高额费用，售后遇商家平台互相推诿。此外，据“电诉宝”接到用户对“飞猪”的投诉案例显示，“飞猪”存退款问题、高额退票费、霸王条款款等问题。
2020年6月1日，“电诉宝”接到广东省的李女士投诉称她在阿里巴巴旗下“飞猪”以3204元购买了两张广州曼谷往返的肯尼亚航空的机票，但由于肯尼亚航空取消航班的原因2月3日下午2点飞机被取消，当时平台未有任何处理方式，在约一周过后才提出更换航班的处理方法。李女士表示由于时间已久人已回来没再接受更换航班的处理方式，并通过当时购买的平台飞猪进行了退款。但在追问后才得到只能退108一个人的处理，远低下单时3204元两人的机票钱。已超过约定的退款时间多时，经投诉才得到飞猪的处理，得到的答复是扣除已使用的去程，占比是70%，再扣除税费等只能退回108元一人的金额，且飞猪无法提供具体计算金额和公式。肯尼亚航空也把责任推至飞猪，而飞猪让消费者自己去联系航空公司。
“飞猪”隶属于阿里巴巴旗下，是面向年轻消费者的休闲度假品牌，与面向企业差旅服务的阿里商旅一起构成阿里巴巴旗下的旅行业务单元，让消费者获得更自由、更具想象力的旅程。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“飞猪”存在退款问题、高额退票费、霸王条款等问题。
【案例一】“飞猪”航班取消 售后退款“遥遥无期” 回复：已退款
王女士2020年2月6日在“飞猪”平台购买的香港航空旗舰店，3日-9日杭州经香港往返大阪的机票。后被通知航班取消，可全额申请退票，于2月10日提交退款申请，根据规定，退款应在2个月内到账，但至今未收到退款。期间多次与飞猪平台及卖家沟通，表示退款时间一再延期，近期反馈结果为需延期至6月或更久。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实订单在5月15日已经退款成功。
【案例二】“飞猪”疫情原因未出票 售后退款困难 回复：已处理
马先生于2020年1月30日在“飞猪”购买了2月 18 日，海口～江西南昌的机票，后因为疫情原因。学校推迟开学，于2月8申请退票，符合疫情退票，飞猪承诺15天退款，后多次询问，不与退款，不与理会。至今已经达3个月之久。 因为学校没有通知开学时间。我第二次2月16日，重新购买了海口-南昌3月1日的机票，2月底，学校通知，还是不能开学，我与2月25日，申请再次退票，至今已有2个多月， 两张机票，没有一张退票。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：受疫情影响，近期退改激增，航空公司，商家全部在加班加点处理中，请放心，所有的机票退改均要求商家严格按照航空公司的退改政策执行。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
