(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“旅划算”的投诉，称多次联系仍未到目的地，售后退费无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭女士于2020年5月2日在“旅划算”四川站购买众鑫康体项目，于2020年6月2日预约上门服务，前台接电话人员告诉我地址不对，我再打前台电话又告诉另一个地址，还是不对。我继续打前台电话。前台人员非常不耐烦的告诉了我方向，在下雨天我在外面步行一个小时之久。前台人员非常没有耐心。地图上也没有地址显示。找旅划算客服退费，客服一直不回应。来来回回换了很多人。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
