(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“闲鱼”的投诉，称到货商品你参数不符，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
秦先生于2018年9月18日在“闲鱼”平台购买奥索卡长裤一条，收到裤子后经过测量，发现腰围和裤长都跟卖家提供的数据不符，于是提出退货退款，并愿意承担来回快递费，卖家却不同意，双方申请闲鱼客服介入，闲鱼平台的客服不是按照法律法规或者事实证据来处理纠纷，而是搞了一个什么“闲鱼小法庭”，邀请其他闲鱼的用户来投票，谁得票多谁赢。最后根据投票结果把我得购物款转给了卖家。我一再在闲鱼平台申诉，闲鱼客服没有给出合理的解释，最后置之不理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
