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【电诉宝】“学慧网”课程与宣传不符 售后无人受理 回复:已处理
网经社发布时间:2020年06月15日 16:08:23

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“学慧网”的投诉,称课程与宣传不符,售后无人受理。

学彗网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵先生于2020年3月17日在“学慧网”报考汉语言文学本科专业VIP保障班171016,学慧网广告宣传一对一教学、班主任全称跟踪、随时提问、随时解决,首先,学慧网并不是一对一教学,其次,在3个月的体验期内,本人由于工作繁忙,学习不超过6小时,并无班主任全程跟踪,为学员制定学习计划,跟踪学习进度,并未我提出学习方案,作为网络教育,商品质量奇差,用户体验极差,班主任感觉跟客服一样,联系学慧网人员只能联系到客服人员,其他班主任无电话,无微信。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“学慧网”发来反馈:联系学员,学员不想继续学习申请退费,核实学员已经超出退费时效无法办理退费,建议学员保留课程,学员反馈问题为学员核实。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【关键词】 电诉宝学慧网售后
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