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【电诉宝】“国美”商品久未到货 售后无人受理
网经社发布时间:2020年06月16日 17:13:00

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“国美”的投诉,称商品久未到货,售后无人受理。

国美.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赖女士于2020年5月2日在“国美”线上平台在线付费1999元购买了一台格力空调KFR-35GW/(35559)FNAb-A3(WIFI),后一直未收到货,期间多次咨询在线客户,都是自动回复,无明确到货时间,也无法转人工客户,致电国美客服,人工客户一直提示忙音,无人接听,自助查询回复预计到货时间总是次日,实际并没到货。截止6月8日,本人从未收到过国美任何延迟发货通知。钱已经付了,货却迟迟不发。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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