(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“学慧网”的投诉，称缴纳费用，售后退款老师不理睬。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
廖先生2020年6月5日上午在“学慧网”李老师的电话方式联系下，告知自学政策有变动，新政策下学习和入学难度都会增加，且今年6月6日前是旧政策下最后一次报名的机会。并推荐报考安徽财经大学的工商企业管理课程，可以先交全款的百分之二十共1396元，余下的可办分期。当时心动下就加了老师微信扫描了老师发给的交款二维码付款1396元，但因我现工作单位通知工作有变动所以我想停止学习，与第二日上午申请退款。但收取学费的老师不与理睬并未回复。心生疑虑上网搜索发现很多相关投诉，退款时长达90天，并且期限过后还无法收到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：联系学员，学员缴纳首付报名课程，分期未办理，核实学员定金协议未签字，沟通退费方案：扣除100报名手续费，剩余费用为学员办理退费，学员认可。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
