(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“有赞”的投诉，称下单与宣传不符，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
温女士于2020年6月8日中午12点左右通过“有赞”平台的思鑫诚禾店铺购买了189普通话水平资格考试，在这之前通过思鑫诚禾公司老师的微信跟我介绍代报名参加普通话资格证考试，并且承诺能获得二级甲等以上证书，付款后对接教务老师告诉我所付189元只是包含备考资料以及网络课程，并不包含报名费，了解具体情况后我于付款5个小时后要求退款，商家拒不退款，说是电子知识产品不能退款，还解释说服务内容只包含辅助资料，并不包含报名费，与之前所说完全不符合，却拒不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
