(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉中粮集团有限公司旗下“中粮我买网”，称商品到货已破损，售后推诿超时限退款遭拒。此外，据“电诉宝”接到用户对“中粮我买网”的投诉案例显示，“中粮我买网”存退款问题、商品质量、货不对板等问题。
上海市的翁女士投诉称她于2020年6月6日在“中粮我买网”下单购买常温全脂牛奶一箱，订单于2020年6月12日到货，2020年6月14日翁女士发现商品有渗漏，并及时联系我买网并承诺退货，并让原封不动保留货物。6月15日再次联系我买网询问退货事宜被告知尽快催促，6月16日却告诉她供应商说因商品为生鲜，超过退款时限拒绝退款。翁女士表示疑惑她没有超过2天反馈，其次，买的是常温奶，不知道为什么属于生鲜。
中粮我买网是中粮集团有限公司于2009年投资创办的食品类B2C电子商务网站。中粮我买网致力于打造中国最大、最安全的食品购物网站。我买网坚持的使命是让更多用户享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。中粮我买网商品包括：休闲食品、粮油、冲调品、饼干蛋糕、婴幼食品、果汁饮料、酒类、茶叶、调味品、方便食品和早餐食品等百种品类。是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物网站。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“中粮我买网”存在退款问题、商品质量、发货问题等问题。
【案例一】“中粮我买网”物流无信息 售后退货告知等待
潘先生于2020年4月1日在“中粮我买网”购买的大米，期间看见订单一直显示您的订单已经从我买网仓库出发,送往分拣中心，2020-04-01 15:40:57 您的订单已提交并付款成功， 配送公司：产地直送韵达快递，查询不到运单信息，在等待两天后，4月4日拨打客服电话查询也是查询不到运单信息，无果要求退货，居居然让我耐心等待。
【案例二】“中粮我买网”商品质量问题 售后久未处理
于女士于2019年12月21日在“中粮我买网”购买了一箱长城特酿干红，货送到当场验货，发现一箱六瓶酒全部有漏液情况，直接给我买网400客服电话，售后客服告诉我，让我加我买网微信公众号，在微信上可以申请退款，网站会安排物流上门取货，审核需要48小时。那就等吧，4天后审核通过了，客服告诉我一到三天物流会上门取货，现在第七天了，没人主动联系我。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
