(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉平安健康互联网股份有限公司旗下“平安好医生”，称促销活动设置错误，强制消费者退款。此外，据“电诉宝”接到用户对“平安好医生”的投诉案例显示，“平安好医生”存在虚假促销、发货问题、退款问题等问题。
山东省的于女士于2020年6月8日在平安集团下的“平安好医生”APP平台购买了化妆品韩国后隔离霜和爱敬粉饼套装，因为平安好医生平台做活动，有个轻奢品赠券活动，现金券200块钱，同时，于女士是平安好医生的老会员，取得卷以后购买依然美妆海外专营店里的韩国化妆品后隔离霜和爱敬粉饼共十套，商家却在6月8日她下单后多次发短信，打电话告知现金卷200元标注错了，价格不对，并承认现金券是他们商家发的，现金券一文不值，强烈要求于女士将订单退款。
平安好医生隶属平安健康互联网股份有限公司，是中国一站式医疗健康生态平台，致力于让每个家庭拥有一个家庭医生；让每人拥有一份电子健康档案；让每人拥有一个健康管理计划。目前，平安好医生已经形成家庭医生服务、消费型医疗、健康商城、健康管理及健康互动四大业务板块。让每个家庭拥有一位医生。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“平安好医生”存在虚假促销、发货问题、退款问题等问题。
【案例一】“平安好医生”活动宣传诱导消费 问诊质量遭质疑
湖北省的石女士于2020年05月22日在“平安好医生”平台医生的诱导下购买了私人医生，同时告知购买私人医生订制才能享受优惠券，购买后直接激活。石女士称她是资咨询瘦身减肚子，诊断湿气阻碍导致代谢慢，而医生直接开处方并告知称2个疗程可解决问题，于是当她支付一个疗程费用后，再次向医生咨询多长时间可以达到效果却被告知要3到4个月。因一生开处方前后回答不一致，石女士表示异议，然后医生直接发一份食谱和每天保证40分钟的有氧运动。石女士认为如按照食谱和运动执行就无需吃任何药就可以瘦身的，于是申请退款，但却被以各种理由拒绝，当同意退款时却再次被要求提银行卡号，同时告知是因不能一次性退还到原本的帐号。
刘先生注册平安好医生APP已经有些年头了，现在平台在做全额返现购买商品，我在2019年07月11日开始有四笔交易购买这种商品可提现200元，可现在到提现时间了却不能提现，刘先生认为要是有违规操作他们当时就不应该返金，（当时邀请是发给朋友操作的，具体怎么操作不知。）现在我们有大额提现就不能操作。而且提现需要身份证银行卡实名认证，我在他APP下就一个账号，他们也可以查询。一直联系人工客服根本无法接通，只在公众号联系客服过没什么回复，也不予解决问题，也不让后台人工联系我。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
