(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“嗨学网”的投诉，称缴费后需二次缴费，售后服务差。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2019年双十一在“嗨学网”上报名健康管理师，当时销售人员电话销售，只告诉我需要2580，我当时一再问后期还有没有其他费用，她说没有，到12月份报名的时候，又出来850的报考费，联系销售老师，一直没人回复，打电话也换人，服务态度还恶劣，打公司投诉电话，说是收费不归她们管，是卫健委的事，他们只负责学费。最主要的是销售人员当时付款的时候，也不告知有电子合同，上面说只包含学费，还有学习期限只有一年。定金交了，尾款付过，订单和合同才生成。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
