(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“海淘免税店”的投诉，称疑网络售假，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2020年5月21日在“海淘免税店”app购买香奈儿男士香水，出现网络售假问题，假货不退，客服一直推脱，最过分的是，甚至无法自圆其说。只强调贩卖正品，出现问题会全权负责。当问到如何全权负责时，客服不予回应。质疑售假时，客服提出可以提供采购凭证，当采购凭证发过来之后，其所谓的采购凭证出现极大的漏洞。首先，我的购买时间与其采购凭证的时间有着极大的偏差，采购的时间并非是我购买的时间。第二，所谓的采购凭证上，并没有任何关于我所购买产品的相关信息，客服还一直强调，这个采购凭证，就是我购买产品的采购凭证。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
