(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称促销中奖页面，售后因未写地址不予发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士6月1日在“大塘小鱼”绘本课堂，购买课得到抽奖机会并抽到价值99元全网爆款多功能益智积木削笔器，当时就弹出个中奖界面 也没有提示在哪里填写地址 以为会按买课地址给发货 好多天没有收到奖品 ，今天联系客服说，没有提交地址现在过期了提交不了奖品不给发了。中奖后没有明确告知如何填写地址，在哪里填写，也没有说明领奖期限，就是弹出个中奖界面。这说不发奖就不发了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于售后问题给用户带来不便表示抱歉。线上活动礼品领取具有时效性 当时的礼品我方会帮用户补发，并将我方客服热线已经告知用户，有问题可随时咨询，用户回复：满意接受处理结果。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
