(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“学慧网”的投诉，称售后退费，首付不予退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生于2020年6月6日下午5点左右在“学慧网”平台报名了 专本连读-钻石班。当是因对方催的紧，签名时并未曾告知合同的一点相关内容。第二天，我发现网上有关于该平台大量负面新闻，所以我决定取消学习。但7日星期天无法办理，8日办理后，等到10日才接到客服回复，但声称只取消分期贷款，不退首付的2760.我要求她把郑州的培训地址、负责人、电话给我，我想去和他们负责人当面谈，但对方并不同意，说只帮忙查一下郑州那边的电话，在十分钟后回过来，但一直没有回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：联系学员，核实学员分期缴费报名课程，根据学员签署报名表，退费方案：为学员办理停分期，首付金额无法办理退费，学员不认可，投诉报名老师，学员提供相关凭证，为学员核实处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
