(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“工行融e购”的投诉，称商品缺货久未发货，售后告知退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
汪先生于2020年5月16日在“工行融e购”平台（ 盛才数码专营店 ）购买了2部苹果iPhone SE (256G)手机，，商家一直不发货，说没有货。只是在商家后台商家一直回复没货，同意赔偿500元，要求我退款。我一直不接受，要求商家继续发货，一直投诉平台无任何结果！我购买的时候商品标题写的很清楚-真实库存下单即有货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
