(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“ 寺库”的投诉，称商品疑质量问题，售后告知维修引不满。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2020年3月14日在“寺库”app购买了Michael Kors 专柜款19秋冬新品 女士大号皮质单肩包 斜挎包 30F8GXIL3T BLACK ，于3月20日签收。直到2020年6月10日，在不到三个月的时间里，包背出去没几次，背的过程中也是非常小心爱护，但在当日发生了五金件一边扣子掉落的质量问题。经与寺库官方客服沟通，可以寄回维修，包在购买后短时间内就出现严重质量问题，不接受维修，申请退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：品包扣的位置脱落，客户质疑假货，给客户解释商品都是经过甄选的，保证正品，商品有正常使用磨损和损耗，商品可寄回维修，如可以维修的话维修费可报销，配件近色近形的配件，商品不是质量问题不能退换。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
