(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“旅划算”的投诉，称疫情无法出行，售后退款以特价为由被拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
叶女士于2019年12月25日在微信公众号“旅划算”广东站的商城购买了[清远英德]降温配温暖，树上泡温泉，299抢价值1080的住宿+树上温泉+早餐，英德九州驿站全新升级不加价！的商品九州驿站。当时购买是打算过年出行的，结果当时国内疫情影响，商家也没法开业进行预约。我们也错过了出游是时机，从购买以来都未预约出行，同时该平台也没有相关服务。现在要求平台进行退款，平台回复特价商品不能退款。但是目前该产品已经和当初使用时间不符合。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
