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【电诉宝】“天天鉴宝”商品被更换到货仍未告知

作者：来源：网经社发布时间：2020年06月22日 14:13:51

(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“天天鉴宝”的投诉，称商品被更换，到货仍未有人告知。

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以下为用户向我们发来的投诉信息：

刘先生于2020年6月5日11:30:13在“天天鉴宝”（北京易鉴科技有限公司）平台购买翡翠手镯一件，6月8日收到货后打开一看感觉不对，后经仔细对比发现商品不一致，咨询该平台客服，客服反馈说卖家在发货时不小心把原商品摔碎了，后找了一件近似的商品发给我，而当时并未与我沟通得到我的同意。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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