(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“嗨学网”的投诉，称诱导报名消防工程师，售后退款频遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高女士于2018年10月在浏览网页时看到一条“嗨学网”关于消防工程师的广告就输入手机号咨询了一下，结果他们的销售人员天天给我打电话诱导我说报考消防工程师没有学历和专业要求，报了他们的培训班100%包过，不过的可以全额退费，一但考过他们还负责出租证书，一年能拿到手10－15万左右，我被成功诱惑了，在2018年10月30日交了4998元的报名费后报名开始学习，学习期间我才知道内容复杂而且还得是相关从业人员才可以报名，而我不符合条件，我于是提出退款，相关负责老师说是到时他们会想办法，可以异地报名的，让我先学习，并说不满一学期不可以退款，在满了一学期后我再次提出退款他们又以我的课时没学够为由不给退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
