(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“必要商城”的投诉，称疑商品质量问题，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
符先生在2020年6月5日在“必要商城”VIZ鞋靴店铺，购买一双价格399的皮鞋，收到货时没问题，穿了三天，于昨天6月11日发现，两只鞋后跟均有不同程度的表面开裂，必要商城及商家表示这是我个人原因剐蹭导致，不能退货，我是一名办公室白领，在家和公司间两点一线，无到过任何工地之类，办公室正常穿着通勤的剐蹭都能导致表皮裂开，我认为是商品质量问题，商品还在七天内出现如此问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
