(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“学慧网”的投诉，称遇虚假宣传，售后退费遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生于2019年11月25日购买了“学慧网”的课程购买，结果当天就发现他们在收费后继续增加收费，而且涉嫌虚假宣传，我当即要求退款，结果他们东拉西扯，就是不退费，还让我签一个合同才能退，我有了警惕，没有签，之后他说，只有签了名才能退，这是流程，随后还给了我学慧网的客服电话，打过电话后，那个客服也是一直让我签名，签名，不然就不行，再之后聊，还是让我签名，再过了几天，那个人直接把我删除了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
