(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴旗下“闲鱼”，称商品质量“堪忧”引不满，售后遇“冷处理”。此外，据“电诉宝”接到用户对“闲鱼”的投诉案例显示，“闲鱼”存在商品质量、退款问题、客服问题等问题。
2020年6月22日，“电诉宝”接到上海市的谭女士投诉称她于2020年4月12日通过阿里巴巴旗下“闲鱼”app联系到卖家，初步协商后约定当晚面交，当面检查苹果电脑正常开机且在保修期内，于是通过闲鱼下单、付款并确认收货。5月初电脑屏幕即出现问题，高曝光显示，无法使用，字体显示不清。当将电脑带到苹果官方店维修，被告知一、电脑电池为非原装。暂时无法确认屏幕是不是原装，如果不是将不能维修。如果是原装屏幕，但其问题是由于拆装非原装电池遗留下来的，也不能维修。维修费用7335元。二、电脑三月底有过维修记录，当时苹果已将电池非原装一事告知过当时的机主。谭女士请苹果工作人员做进一步检测。联系卖家和闲鱼均未处理。5月20日接到苹果电话，被告知屏幕为非原装，不能维修，继续联系卖家和闲鱼平台均未果。5月25日拿到苹果开具的纸质证明，证明经检测屏幕和电池均为非原装。
闲鱼是阿里巴巴旗下闲置交易平台App客户端（iOS版和安卓版）。会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。下载并使用全新概念的“闲鱼”app，个人卖家能获得更大程度的曝光量、更高效的流通路径和更具优势的物流价格等三大优势，让闲置的宝贝以最快的速度奔赴天南海北的新主人手中物尽其用。此外，闲鱼平台后端已无缝接入淘宝信用支付体系，从而最大程度保障交易安全。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，闲鱼存在商品质量、退款问题、客服问题等问题。
【案例一】“闲鱼”到货商品参数不符 售后退款遭拒
秦先生于2018年9月18日在“闲鱼”平台购买奥索卡长裤一条，收到裤子后经过测量，发现腰围和裤长都跟卖家提供的数据不符，于是提出退货退款，并愿意承担来回快递费，卖家却不同意，双方申请闲鱼客服介入，闲鱼平台的客服不是按照法律法规或者事实证据来处理纠纷，而是搞了一个什么“闲鱼小法庭”，邀请其他闲鱼的用户来投票，谁得票多谁赢。最后根据投票结果把我得购物款转给了卖家。我一再在闲鱼平台申诉，闲鱼客服没有给出合理的解释，最后置之不理。
【案例二】“闲鱼”下单商品质量问题 售后难
文先生于4月15日在闲鱼购买了一台华为荣耀20，卖家承诺无拆无修，并支持验机。我在闲鱼购买了验机服务。闲鱼验机中心验机后显示没有大维修和小维修，结果受疫情影响封闭式管理，前两天得以去华为客户服务中心进行验机，发现手机外拆外修过，手机零件被动过，电池码和主板码不匹配，手机屏幕近两天出现黑线严重影响使用，质量开始出现问题。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
