(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“1688批发网”的投诉，称商品久未发货，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾先生2020年5月21日“阿里巴巴”（广州市黄埔区昌勇日用品店）花26000元购买1000个摩托车头盔，约定好6月5日为最迟发货日期，因迟迟未发货而申请退款。卖家不受理退款，清空网店，注销手机号码，联系不上卖家。申请阿里巴巴客服介入，客服表示有7成款项已打入卖家账户，无法追回，只退了3成给我。现我收不到货，也追不回7成款项18200元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
