(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“洋码头”的投诉，称发货延迟，疑售假售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
关女士于2019年11月24日在“洋码头”平台 Emily娃娃 家购买一支香奈儿山茶花洗面奶 ，2019年11月24日下单 显示11月28日清关结束 中途一直都没有物流，12月04日广东突然收件了，咨询商家，商家回答由于商品卡在海关所以调了别的给发货，严重怀疑是之前虚假发货后来从广东省直接发的假货。收到快递的时候看到包装就很脏而且盒子都很劣质，就在评论查看，有人说鉴定假货， 就在心心app上鉴定，同样为假货，商家回复三方鉴定不能作为标准 是准备买来送人的就没敢送，因为准备考研事宜，就搁置了。2020年05月想拿出来自用，使用感特别不好，推不开，不起泡沫，洗完脸特别干跟朋友的进行对比，这只瓶身瑕疵明显 前几天拿到专柜请柜姐帮忙鉴定，柜姐说是假的，柜姐也给了小样，使用感完全不同。想找卖家解决，店铺消失了。找到洋码头客服，客服说过了售后期无法解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
