(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“小米有品”的投诉，称售后退货，退货方式引吐槽。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生在“小米有品”app上购买了云米空调 6.12收到空调，6.13申请退货 。6.13有品店客服要求客户自己寄回空调，如果是小件商品自行寄回也没问题，空调太大，无法自己寄送，后经过协商有品同意安排快递上门取件。6.14中午12点多，京东物流师傅上门取件，但师傅告知只接到收取空调内机的订单，且订单显示的规格比实物大（退货运费要客人自行承担，运费是按物品规格来算价格的）因取件订单中没有外机信息，所以师傅不确定是否能收走外机。当场联系有品客服，对方不知道如何处理，告知为我反馈，取件师傅先行离开，离开时告知，只要后台备注：外机可取即可，今日他会再来取的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小米有品”发来反馈称：关于您反馈的（售后上门取件）问题，给到您的解决方案是（建议您取消售后，代您重新申请售后退货，上门取件，退货应全套取走退货，不存在只取内机或外机，上门取件费用，以上门取件快递员收取为准的，快递员会按照商品取件标准计算，计算完费用后会直接向您收取费用的，请您保存支付凭证。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
