(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称宣传赠品不予赠送，售后引不满。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2020年6月15日上午九点用微信在“大塘小鱼”绘本课堂公众号上下单购买大塘小鱼 【学完返学费799元+送当童话精粹遇见艺术巨匠25册礼盒装+1门双倍返笃局课】全能宝宝暑假班的799网络课程，总共两单，下单时页面显示【学完返学费799元+送当童话精粹遇见艺术巨匠25册礼盒装+1门双倍返笃局课】，付款成功后，却不赠送1门双倍到赌局课，联系客服说是前一天晚上14号晚上11点就下架不赠送了，所以15号下单不能赠送，本人表示不合理，因为在我下单的时候页面上还是有显示赠送的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉，将我方客服热线已经告知用户，已联系用户做妥善处理 用户回复：满意接受处理结果。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
