(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“去哪儿”的投诉，称下单错误，售后退改遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2020年6月15日在“去哪儿网”预订6月16日入住深圳北站维也纳酒店1晚，因日期跳转错误（当时着急也没注意）预定为6月15日入住，随即5分钟内联系去哪儿网客服提出更改日期，客服回复订单确认后不能更改和退订，本人回复可以承受订单更改补偿费用的情况下客服仍旧不给更改和退订。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：此单消费者反馈由于时间预订错误需要取消订单，多次与商家协调，商家同意退款，订单已经全额退款，消费者认可，协调成功。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
