(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京快手科技有限公司旗下“快手”商家，称商家大促活动藏“猫腻”，下单容易发货难。此外，据“电诉宝”接到用户对“快手”的投诉案例显示，“快手”商家存在虚假促销、退换货难、发货问题等问题。
山东省的刘女士于2020年5月16日在“快手”等等奶奶直播间购买的曼丹卸妆湿巾，金额36.8元，直播活动拍一发二，下单跟客服沟通，核实确实是拍一发二，但收到货后显示是一包，跟客服协商，客服态度差劲，不正面解决问题，只会说一句他们手里的活动表格就是发一件，以他们的表格为准，商家的表格谁能知道是不是当天的呢，说我的订单也是拍了一件，不给发两个，想要退款，自己承担运费，当天购买的同家店铺产品，收到的就是两个，虽然付款金额不大，但是这属于虚假宣传，欺骗消费者。
山东省的李先生于2020年6月16日在“快手”平台，快手小店直播中购买了百亿补贴活动苹果11手机64G一台，2020年6月20日询问发货时间，卖家告知我不符合条件，不能发货。
快手是北京快手科技有限公司旗下的产品。快手 的前身，叫“GIF快手”，诞生于2011年3月，最初是一款用来制作、分享GIF图片的手机应用。2012年11月，快手从纯粹的工具应用转型为短视频社区，用于用户记录和分享生产、生活的平台。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“快手”商家存在虚假促销、退换货难、发货问题等问题。
【案例一】货到付款藏“猫腻”验收反被拒 “快手”商家玩“失踪”
甘肃省的张先生于2020年4月17日上午10时17分在“快手”平台上面以店铺名为飞哥数码科技1的店铺里面下单了一台苹果手机，当时交定金30元剩下的为货到付款1690元人民币，但是张先生收到货之后快递员却告知必须要把钱付了以后才可以打开看，付款后打开发现苹果11promax手机是假的，然后联系商家想办理退款退货，结果商家开始玩失踪，联系客服也联系不上，打电话也不接。
【案例二】“快手”下单商品久未发货 售后退款反遭“辱骂”
苏女士于2020年4月18日在快手平台的哆啦童品源头工厂家下单了三件童装，可是至今店家一直没有发货，可是平台已经确认收货了。我随后联系卖家，卖家一直推脱说补发，可是一直未发货，随后又让我申请退款。可是系统已经确认收货了已经无法申请退款了。后来再联系打电话打不通，微信联系，然后卖家把我微信拉黑，并且辱骂我。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
