(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“淘粉吧”，称订单返利被取消，平台不履行返利义务。此外，据“电诉宝”接到用户对“淘粉吧”的投诉案例显示，“淘粉吧”存在霸王条款、冻结商家资金、客服问题等问题。
山西省的郭女士于6月19日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“淘粉吧”平台的超高返里看中一件羽绒服，显示收货后返利11.13元，当即下单付款。下单后始终没有返利信息，期间使用淘粉吧内的订单加速和订单自助申诉都毫无反应。6月25日联系淘粉吧客服被告知因使用红包导致不能返利。郭女士表示在购买羽绒服的时候并没有写明不能使用红包的提示，且同时期她在淘粉吧购买的近十件物品都使用了红包且都获得了返利。
事件跟踪：
2020年6月30日，“电诉宝”接到淘粉吧发来反馈称：帮助中心规则已明确说明不要使用红包抵扣，由于淘宝上有很多领取红包的入口的，部分领取的红包是其他推广平台发放的红包，使用后会跟踪到其他平台。经核查用户提供的订单是跟踪到其他返利平台，淘粉吧无返利。但因用户是老用户，已沟通协商补偿5元红包，后期建议留意不要使用红包抵扣下单，防止丢单，用户已同意。
据百度百科显示，淘粉吧隶属于杭州淘粉吧网络技术股份有限公司，是以导购为基础的电商生态链平台，现有合作伙伴几乎涵盖了所有知名电商，包括天猫、淘宝、一号店、亚马逊、聚美优品等主流电商平台，返利高达95%，最快30秒返利到账。全国首家支持无需提现，返利直接自动到账支付宝帐号内的便捷服务！
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2019年度“淘粉吧”共获得9次消费评级，1次获“不建议下单”评级，6次获“谨慎下单”评级，2次获“建议下单”评级 ，需再接再厉，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“淘粉吧”存在霸王条款、冻结商家资金、客服问题等问题。
【案例一】“淘粉吧”订单异常 售后无法返利
廖女士于2020年3月10日通过“淘粉吧”下单，购买了喜马拉雅儿童vip会员，当时淘粉吧能搜到该产品（现在也能搜到），但是下单后，却被告知订单异常。虚拟产品本来就是淘宝系统自动确认收货，而淘粉吧却以当日收货为由，认定我订单异常，私自冻结了我之前获得的返利，造成本人的钱无法提现。且这单之后的所有订单都是正常跟踪，收货马上显示异常订单，无法返利。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“淘粉吧”商品丢件 售后久未处理 回复：已处理
高女士于2019年11月11日使用“淘粉吧”返利，遇到了部分丢单的问题，11月11日问客服，回答说双十一订单多部分订单有延迟现象,让耐心等待，等了一天还是部分订单没跟踪到我申述了，11月12日告诉我申述失败，确定没跟踪到订单而不是延迟，让我退货重新拍，但双十一优惠已结束，无法重新拍，淘粉吧客服推卸责任，不给解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘粉吧”发来反馈称：已与用户协商处理
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
