(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“来分期”的投诉，称商品疑假货，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2020年5月29日和2020年6月11日分别在“来分期”app上分期购买了两件伦敦男孩的衣服，第一件收到了之后穿了一次之后，就感觉有点不对，我就去天猫上对比了一下，发现1 我这件衣服肩膀那里没有缝线。2log上和天猫上面不一样。后面我就去找客服退货。客服说要什么鉴定书才能退。这个衣服就一看就看得出来是假的非要什么鉴定书。我叫退货又不退。后面我想第一件就假货，那第二件也差不多了，就去退货。当时这一件都还没有收到，就发货了而已。但是客服就是不让退，说什么海外购不支持退换货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
