(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“得物”的投诉，称下单商品现质量问题，售后无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋先生在“得物”APP买了一双NIKE的鞋子，质量有了问题，就买了40天，跟客服说，客服没人理我，然后也不够我处理问题，就是客服的态度不好，也没有人处理，反正就是难受，想找到处理的方法，也没人管理，2020年5月1人买的，现在是6月15日，就穿了40天鞋子就坏了，以后就不在网上买东西了，有点亏了，700多元的鞋子就这样，就没人给处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物”APP发来反馈称：核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
