(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“去哪儿”的投诉，称航班时间改动，售后退款未退全款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士在“去哪网”购买了7月10日从首尔经洛杉矶到芝加哥的机票。订票时是7月10日10：20到洛杉矶落地中转，13：50洛杉矶起飞去芝加哥，中转时间三个半小时。 后接到第一次通知，洛杉矶起飞时间变更为12：30起飞，第二次又通知变成11：59起飞了，从前段10：30落地到11：59起飞，中转时间不到一个半小时，行李非直挂，又在不同航站楼，疫情期间手续又多，根本来不及转机。航班时间变更，不是我的原因，我提出免费退票，网站不同意，只给退三百多元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：核实还在审核中，航司审核为准，辛苦消费者等待，消费者不认可，协商失败。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
