(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“中粮我买网”的投诉，称商品损坏，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
翁女士于2020年6月6日在“中粮我买网”下单购买常温全脂牛奶一箱，订单于2020年6月12日到货，2020年6月14日我发现商品有渗漏，并及时联系我买网。当时我买网承诺退货，并让我原封不动保留货物。6月15日又分别联系我买网询问退货事宜，说尽快催促，6月16日告诉我供应商说我买的是生鲜，超过退款时限拒绝退款，我并没有超过2天反馈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
