(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京极赞科技有限公司旗下“nice”，称千元球鞋7天内竟脱胶，质量问题商家却不予退货。此外，据“电诉宝”接到用户对“nice”的投诉案例显示，“nice”存在霸王条款、商品质量、货不对板、退换货难等问题。
2020年6月20日，河南省的索先生在“nice”好货平台购买了一双篮球鞋，6月23日，收到货发现该产品存在严重质量问题，与平台沟通给出的解决方案是二次在平台出售，或者补偿30元现金加免邮卷，索先生不接受认为新鞋出现开胶问题，而且鞋身皮子还有划痕，划伤，遂提出七天有理由退货退款，但是平台就只有以上两种处理方式。
据官网显示，nice APP是由北京极赞科技有限公司推出的，围绕球鞋、潮流与时尚生活构建的社区与转卖平台。nice收录了从80年代至今的超过20万款经典、限量和热门的潮流好货，用户可以在nice上转卖这些潮流好货，平台拥有专业的鉴定中心，让你的转卖更有保障。无论你喜欢什么风格，nice好货都可以帮助你开拓视野，提升品味。
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2019年度“nice”18次获“不建议下单”评级 ，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“nice”存在霸王条款、商品质量、货不对板、退换货难等问题。
【案例一】“nice”商品到货破损 售后未有效处理
郭先生2019年12月28日在“nice ” app购买了一双黑粉脚趾篮球鞋，平台保障的是保证球鞋和鞋盒完好无损，但是给我发了一份破损鞋盒，第一时间我就联系客服，但是一直不给解决，导致我无法正常进行二次出售。经常一个多月的沟通，平台实在无法推卸责任了（下面有图自己承认自己工作问题），平台要我自己出售，仅给予少量赔偿，但是我觉得这种做法很不负责。每次跟他们平台沟通，都要等两天才给回复，而且都是推脱。
【案例二】“nice”商品久未发货 售后取消订单遭拒
许先生2020年4月15日在“nice”购买一双AIRJORDAN1HIGHOG2020年版乔丹球鞋，购买后一直没有发货，因工作忘记订单问题，在同时我在别的平台一更优惠的价格买到了同款球鞋，对在NICE上的订单忘记点击取消，今天看到有此订单联系客服取消，客服答复答复卖家在5月7日发货后无法取消，说平台有规定不支持7天无理由退货，在和平台客服多次沟通后客服以平台有规定无法支撑取消订单，这种情况对消费者带来很大损失，就是霸王条款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
