(网经社讯)7月1日消息，商务部电子商务司近日发布了《中国电子商务报告2019》，对2019年中国电子商务发展情况、发展特点以及未来发展趋势进行了总结盘点。报告指出，2019年，全国电子商务交易额达34.81万亿元，其中网上零售额10.63万亿元，电子商务从业人员达5125.65万人。

据网经社（100EC.CN）获悉，整份报告由2019年中国电子商务发展总报告、电子商务服务业发展报告、农村电子商务发展报告、跨境电子商务发展报告、电子商务信用体系建设发展报告、电子商务法律规制发展报告、电子商务助力传统产业数字化发展报告、地方电子商务发展报告八大章节及全球电子商务发展状况组成。

电子商务：电商交易额34.81万亿元

报告显示，2019年，中国网民规模已超过9亿人，互联网普及率达64.5%；全国电子商务交易额达34.81万亿元，其中网上零售额10.63万亿元，同比增长16.5%，实物商品网上零售额8.52万亿元，占社会消费品零售总额的比重上升到20.7%；电子商务从业人员达5125.65万人。

根据商务大数据监测，2019年重点网络零售平台（含服务类平台）店铺数量为1946.9万家，同比增长3.4。其中，实物商品店铺数900.7万家，占比为46.2%。从消费群体看，全国网络购物用户规模已达7.1亿人，较2018年底增长1.0亿人。从商品品类看，服装鞋帽针织纺品、日用品、家用电器和音像器材网络网络排名前三，分别占实物商品网络零售额的24.5%、15.3%和12.4%。

2019年，中国电子商务从业人员达5125.65万人，同比增长8.29%。其中，电子商务直接吸纳就业和创业人数达3115.08万人，电子商务带动信息技术、相关服务及支撑行业从业人数达2010.57万人。

电商服务业：电商服务业营收44741亿元

报告显示，2019年，中国电子商务服务业继续保持快速增长态势，市场规模进一步扩大，全年电子商务服务业营收额达到44741亿元，同比增长27.2%。高于国家统计局2019年规上服务业增速17.8%。

其中，电商交易平台服务营收额持续快速发展，达8412亿元，增速为27%；支撑服务领域中的电子支付、电商物流、信息技术服务和信用服务等业务营收额稳步增长，达17956.9亿元，增速为38.1%。衍生服务领域业务营收额进一步增长，达18372亿元，增速为18.3%。

截至2019年年底，中国有8.5万家电子商务服务企业，可以为各类电子商务企业提供交易、支付、物流、信息技术、认证、代运营、营销、咨询、培训等多方面电子商务服务。

农村电商：农村网络零售额1.7万亿元

2019年，农村电商进入规模化专业化发展阶段，全国农村网络零售额达1.7万亿元，占全国网络零售总额的16.1%，同比增长19.1%；其中，农村实物商品网络零售额为13320.9亿元，占全国农村网络零售额的78%，同比增长21.2%。

分品类看，零售额前三位的品类分别为服装鞋帽针织纺品、日用品和粮油食品，分别占农村实物商品网络零售额的31.5%、18.6%、8.3%；增速前三位的品类分别是烟酒、建筑及装潢材料和饮料，同比增速分别为38.8%、37.7%和34.9%。

截至2019年，电子商务进农村综合示范对全国832个国家级贫困县实现全覆盖，电商扶贫对接、“三品一标”认证深入实施，工业品下行、农产品上行的双向渠道进一步畅通，“下沉市场”的消费潜力得到释放。

跨境电商：进出口总额1862.1亿元

报告显示，2019年，通过海关跨境电子商务管理平台零售进出口商品总额达1862.1亿元，同比增长38.3%。其中，出口总额944亿元，年均增速60.5%；进口总额918.1亿元，年均增速27.4%。

地方分布上，2019年中国跨境电商零售进出口总额排名前五的省市为：广东省、浙江省、河南省、上海市、天津市，其中广东省的总额远超过其他省市。城市分布上，前五的城市为：东莞市、广州市、深圳市、宁波市、郑州市。

新增24个跨境电商综合试验区，截至2019年年底，试验区总数达到59个，成熟的经验做法加快向全国复制推广，跨境电商政策体系不断完善。

电商信用体系：行业自律加强 存四大挑战

电子商务经营者加强内部诚信自律，绝大多数经营者以诚信和质量作为立命之本，制定了诚信管理制度，在品控、商品供应链、物流仓储等方面层层把关，严格审查，为消费者提供放心商品。

2019年，电子商务信用体系建设取得明显成效。商品好评率高、网购投诉率下降。据中国消费者协会发布的数据，在2019年接到的各类服务投诉中，投诉量居前五的分别为经营性互联网服务、网络接入服务、远程购物、培训服务和餐饮服务。与2018年相比，2019年远程购物投诉在全部投诉中占比下降了37.3%。

而存在的主要挑战包括：新型网络营销方式带来信用治理难题、刷单炒信价格欺诈等问题依然存在、售后服务补偿难、消费者个人信息存在泄露风险等。

电商法律规制：政策体系不断完善

在推进《电子商务法》的实施过程中，国务院各部门不断完善部门规章以及相关政策，大力促进电子商务高质量发展。例如：2019年5月7日，财政部等发布《关于开展2019年电子商务进农村综合示范工作的通知》，对于提升公共服务水平，促进产销对接、探索数据驱动等起到重要作用。

为促进平台经济生态发展，向经济发展提供新动能，2019年2月12日商务部等部门发布《关于推进商品交易市场发展平台经济的指导意见》；在跨境电商领域，2019年2月23日，国家邮政局等发布《关于促进跨境电子商务寄递服务高质量发展的若干意见（暂行）》等。

地方电商：广东、浙江、上海网络零售额占比超五成

报告显示，2019年各地网络零售规模持续增长，在东部地区，广东省、浙江省和上海市网络零售额排名前三，占比分别为23.76%、16.54%、11.63%，合计达51.93%。其中，实物商品网络零售额占比依次为26.28%、15.85%、11.61%。

中部地区各省网络零售市场发展较为均衡，安徽省、江西省、河南省排名前三，网络零售额占比分别为2%、1.82%、1.75%。其中，实物商品网络零售额占比分别为2.09%、1.88%和1.69%。

在西部地区，四川省网络零售额排名第一，占全国比重的2.17%，重庆市与云南省紧随其后，网络零售额占比分别为1%和0.57%。从实物商品网络零售额占比看，四川省、重庆市、陕西省排名前三，占比分别为1.87%、0.74%和0.49%。

附：《中国电子商务报告2019》（全文）：http://www.100ec.cn/Public/document/2019dzswbg.pdf