(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“当当”的投诉，称商品久未送达，售后拒收需承担运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
闫先生于6月23日在“当当网”购书400本，金额13800元，书本未收到，书款被拒退，并且当当平台要求我承担600元运费。详细经过：在当当购买包邮书籍，我明确告知客服需要6月26日用到，当当客服也答应26号可以送到商品。直至今日我的三个订单仍未发货，商家上传了一个没有物流记录的快递单号，在23日-26日期间我多次催促商家什么时候发货，商家未正面回答问题，物流单号也一直没有记录。在6月27日我接到一个中通快递的派件员电话告知我有13个件需要领取，我当时并没有网购其他东西是中通寄过来的，我告知快递拒收。结果当当客服告知我这个是商家给我寄来的书籍。首先我是在当当网平台购书，我属于线上交易，当当网私自线下寄包裹给我并且没有事先通知到我，我在不知情的情况下拒收包裹后，商家告知我需要我承担600元的运费，然后我就联系当当网平台客服，平台客服告知我拒收不承担运费只需要等到商家退款。后续过了2个小时后当当平台换了个客服告知我必须承担运费，当当平台前后说法不一致，当我问到当当是哪条规定需要顾客承担运费，当当平台表示并没有哪条规定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：此单我司商家发货前，联系收货号码确认收货地址及派送时间，顾客同意送货，现消费者无理由拒签，导致产生600元物流费，协商商家，商家可特殊承担300元，消费者需承担300元至商家，商家收到货后为其退款，不同意。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
