(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团”，称高考预定房间临时涨价“砍单”，售后不予解决。此外，据“电诉宝”接到用户对“美团”的投诉案例显示，“美团”存在退款问题、订单问题、售后服务等问题。
7月6日，“电诉宝”接到黑龙江的艾先生投诉称因孩子7月7日高考，所以在考点附近通过“美团”下单金凯瑞公寓租的临时休息房间，当6日下午入住时却被商家电话告知房间漏水无法入住，在没经过任何协商的情况商家私自取消订单耽误入住。当来到店家位查看漏水是否属实时却发现房间价格上涨，跟美团客服说明情况却遭到敷衍，告知补偿优惠券可以重新预定后一天的。
美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，据官网显示，美团作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2019年度“美团”共获得20次消费评级。10次获“建议下单”评级，10次获“谨慎下单”评级。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“美团”存在退款问题、订单问题、售后服务等问题。
【案例一】“美团”售后退款 商家拒绝退票
陈先生于2020年6月5日在美团网购买海公园海景度假酒店（巽寮湾）+（巽寮湾搞.海公园水上世界/巽寮湾海之星游艇可选）+自助早餐； 遇到了不合理改期和不允许退票问题；我的订单并没有给酒店或美团带来任何的利益消费，应给予合理的改期或者退票. 鉴于商家的恶劣态度，我选择退票. （商家给出的改期不在乎天气状况，只允许改期一次，并且客服的回复酒店游乐场正常开放，下雨玩不玩是客户的选择，这是非常恶劣的客户服务态度）。
【案例二】“美团”因故无法准时入住 售后退款遭拒
王先生于2020年7月3号在“美团”梦棠浪漫唯美民宿预订567号的住宿，由于临时有事不能去，申请退款商家不退款。退款规则是商家自己定的，五天内取消不得退款，我觉得这是霸王条款，欺骗消费者，临时有事也不得退款，利用这个规则强行赚钱，商家解释造成损失，但在美团页面仍然显示可以约定，并未造成什么损失。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
