(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海多维度网络科技股份有限公司旗下“好食期”，称商品质量问题引纠纷，售后平台商家均不承担。此外，据“电诉宝”接到用户对“好食期”的投诉案例显示，“好食期”存在商品质量、货不对板、发货问题等问题。
7月7日，“电诉宝”接到江苏省的任女士投诉称她于2020年6月25日在“好食期”电商平台（伊彬食品专营店）购买蒙牛纯牛奶 200ml*24盒整箱，现发现了严重的食品安全问题，牛奶中发现了很多类似于蛆虫的活虫及虫卵，家中孩子在不知情的情况下已喝下10瓶，经与好食期平台客服沟通，客服和商家均认为这是物流过程中造成的与他们本身无关，仅愿意做退款处理。任女士认为无论是物流过程中出现的问题，还是说发货前就已经有虫卵，这都应该是平台和商家的责任。
事件跟踪：
7月13日，“电诉宝”接到“好食期”发来反馈称关于用户反馈的问题在措辞上存在主观夸大成分，同时也不存在蛆虫之说，与实际情况不符合，我们也具体沟通用户，也收集了用户反馈的实拍图片，主要问题是：牛奶外箱在快递途中破损，造成一些外包装有些许污渍，清洗即可，不存食品安全问题，与事实不符。已和用户沟通处理好。电诉宝工作人员多次联系用户核实均被挂断。
据官网显示好食期隶属于上海多维度网络科技股份有限公司，该公司称是一个品牌食品特卖的电商平台,为买家提供价格优惠,安全健康的食品;同时,帮助商户降低库存风险,减少过期浪费,发掘新用户,创造额外收益。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“好食期”存在商品质量、货不对板、发货问题等问题。
【案例一】“好食期”商品货不对板 售后退款遭拒
2020年1月，“电诉宝”接到四川省的杨女士投诉称她于2019年1月10日在“好食期”电商平台上购买了香飘飘meco果茶饮料，标明是各种口味混合的5盒装，实际上收到的却只有两种口味，商家售卖洁面明明写的是多种口味混装的5和装，宣传图片也是，详情界面也没写说会随机发口味，货不对板，我想申请退货退款，可是没有这个选项，只有退款，所以只能申请退款了，结果被店铺拒绝了，然后申请了好食期客服介入，平台审查还是拒绝了我的申请。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“好食期”发货丢件 售后处理引不满 回复：已处理
广西壮族自治区的陈女士投诉称1月10日在支付宝“好食期”百草味西安红谷林购买一个巨型零食礼包，出现了快件丢失导致发货延迟，是我联系快递，快递联系商家才知道快件丢失十五号才发货的，（店家承诺72小时内发货）快递说商家会有一定的赔偿让商家联系我，但是三天都没有联系我，今天我找到号码联系他们，然后她们说她们把快件搞丢失没有发货平台已经对他们进行了惩罚，陈女士对处理方式不满意。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“好食期”发来反馈称：此订单用户申请部分退款，已退款成功。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
