(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“学慧网”的投诉，称遇诱导消费，售后退费需续交费用。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
内蒙古自治区的封先生于6月12日报名“学慧网”，6月18日与学慧网老师沟通退费被拒。未超7天本来是可以退的，但是老师说现在无法退费，如果退费需要花费3404元升级白金无忧班，10—30天内百分之百可以理赔，最迟今天中午一点以前答复，过时无法申请。经过确认后花费3404元升级费用，7月3日与老师沟通退费理赔让打客服电话，与客服沟通后被告知无法理赔，不符合条件。再次联系老师被告知只负责售前不负责售后。通过邮件联系“学慧网”均被告知“您的反馈已提交，请耐心等待”。7月6日，“学慧网”回复说我不符合条件，售后也无法联系到老师。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：已和学员沟通退费方案，会在时效内完成退费。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
