(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，多次售后均被敷衍。
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以下为用户向我们发来的投诉信息：
余先生7月5日在“绿森数码商城”极速版购买一部白色苹果11手机128g。价格为4829元商家说最迟7月12日发货，但到了12日也迟迟不发货，客服散漫处理，机械式回复，打电话去客服反映来来回回都是说催促处理，并没有实际的行动，我怀疑商家拿了消费者的钱进行非法集资圈钱行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单已为您安排发货完成，请留意签收。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
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