(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，有品信息科技有限公司旗下“小米有品”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “小米有品”获“谨慎下单”评级
榜单显示，“小米有品”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第二十三位，具体表现为平台反馈率为66.67%、回复时效性为0.667、用户满意度为6.000、综合指数均为0.663，获“谨慎下单”的购买评级。
2020年上半年期间，小米有品共获7次消费评级，4次获“建议下单”评级，1次获“谨慎下单”评级，2次获“不建议下单”评级。
二、“小米有品”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“小米有品”的用户主要集中地为上海市、广东省、江苏省、河南省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“小米有品”的用户中男性占比为69.231%，女性占比为30.769%。另外，用户投诉“小米有品”的消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区间，占比分别为38.462%、30.769%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“小米有品”存在售后服务、商品质量、虚假促销、订单问题、退款问题等问题。
【案例一】“小米有品”售后退货 退货方式引不满 回复：已处理
张先生在“小米有品”app上购买了云米空调 6.12收到空调，6.13申请退货 。6.13有品店客服要求客户自己寄回空调，如果是小件商品自行寄回也没问题，空调太大，无法自己寄送，后经过协商有品同意安排快递上门取件。6.14中午12点多，京东物流师傅上门取件，但师傅告知只接到收取空调内机的订单，且订单显示的规格比实物大（退货运费要客人自行承担，运费是按物品规格来算价格的）因取件订单中没有外机信息，所以师傅不确定是否能收走外机。当场联系有品客服，对方不知道如何处理，告知为我反馈，取件师傅先行离开，离开时告知，只要后台备注：外机可取即可，今日他会再来取的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小米有品”发来反馈称：关于您反馈的（售后上门取件）问题，给到您的解决方案是（建议您取消售后，代您重新申请售后退货，上门取件，退货应全套取走退货，不存在只取内机或外机，上门取件费用，以上门取件快递员收取为准的，快递员会按照商品取件标准计算，计算完费用后会直接向您收取费用的，请您保存支付凭证。
【案例二】“小米有品”促销赠品久未收到 售后被告知有条款 回复：处理中
马先生与5月27日在“小米有品”APP付定金100元，6月1日付尾款购买了RedmiBook 14 2锐龙版笔记本，当时在促销内显示赠送两件赠品内胆包和鼠标。但一直没有收到。 6月10日在有品找客服，客服表示内胆包需要1元换购。鼠标有名额限制我不在名额内。在商品详情内并无该项条款显示。客服说在小米商城有显示。涉及虚假促销，诱导购买，承诺未兑现。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小米有品”发来反馈称：核实处理中。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
