(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “店宝宝”获“谨慎下单”评级
榜单显示，“店宝宝”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第二十五位，具体表现为平台反馈率为62.50%、回复时效性为0.625、用户满意度为2.000、综合指数均为0.560，获“谨慎下单”的购买评级。
2020年上半年期间，店宝宝共获9次消费评级，2次获“建议下单”评级，5次获“谨慎下单”评级，2次获“不建议下单”评级。
二、“店宝宝”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“店宝宝”的用户主要集中地为四川省、浙江省、湖北省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“店宝宝”的用户中男性占比为56.250%，女性占比为43.750%。另外，用户投诉“店宝宝”的消费金额主要在1000-5000元区间、500-1000元区间，占比分别为62.500%、25.000%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“店宝宝”存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、店铺保证金难退等问题。
赵先生于2020年5月21日下午购买了980元的“店宝宝”。购买之前他们讲没有出现退款问题，有大量的货物供我们选择，有很好的售后服务，对我们做店有保障。购买后发现和理想中的完全不一样。相隔不到4个小时退款。对方却一直说在审核。期间很长一段时间联系不到人。之后审核了半个月。一直到现在，都没有结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“店宝宝”发来反馈称：不断跟进并希望友好协商处理，于2020/5/30 11:03:57给予用户方案内容，用户6月份投诉后，我司了解前后情况后又相关人员跟进，但目前基于合理方案下，暂无法触达用户。
【案例二】“店宝宝”未续交费用 售后导师不予理睬 回复：已处理
曹先生于2020年5月10日在UC浏览器上面“店宝宝”广告宣传了解，后客服加了我的微信，在微信上面与客服交流，店宝宝客服讲的它们与阿里巴巴淘宝是合作关系，交钱后会推送一款店宝宝app软件，帮忙开好淘宝网店，于是我在付了1800元钱，微信支付的，钱交之后店宝宝app里面的导师教的都是无用的，交钱一天后又让交18000元钱，我没有交钱，店宝宝内的导师也不教了，淘宝网店并没有帮忙开好，还整天电话骚扰威胁人，又让交18000元钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“店宝宝”发来反馈称：多次提出合理方案内容，用户在2020/6/10 16:09:31选择其中方案，至此我司与用户协商一致。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
