(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市前海转运四方现代物流有限公司“转运四方”称商品到货少件，售后客服推诿，此外，“转运四方”还存在物流问题、发货问题、霸王条款、客服问题、退款问题等问题。
浙江省的罗先生于2020年7月17日在“转运四方”这家公司购买了美国转运服务，他在英国的电商平台上购买了10双鞋，每双鞋价值2000左右，总价值在2万左右，“转运四方”转运到香港。查询官网可以看出包裹五箱，其仓库7月16日签收了一箱，7月17日签收了另外四箱。可现在该公司却告知罗先生只签收了一箱共两双鞋，罗先生表示曾多次联系客服，但客服不予回复或者推诿。
据了解，深圳市前海转运四方现代物流有限公司(简称转运四方)成立于2014年6月，隶属于递四方信息科技集团旗下专门从事海淘转运服务的跨境电商物流企业，总部位于深圳市，主要业务分为转运进口业务与转运出口业务，致力于为海淘用户提供高效便捷的全球转运服务。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“i百联”获“不建议下单”评级，存物流问题、发货问题、霸王条款、客服问题、退款问题等问题。需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。
2019年度“转运四方”共获得20次消费评级，均获“不建议下单”评级。
【案例一】“转运四方”商品物流久未更新 售后久未处理
宋女士1月11日使用“转运四方”转运包裹，时至今日3.30日，一直没有收到包裹。查询物流更新内容也是截止到2月3日的物流，此后一直没有更新，我的诉求是让转运四方尽快联系我，告知包裹状态，如果丢件也请告知，并且照价赔偿。
【案例二】“转运四方”商品久未送出 售后久未处理
王女士在美国美赞臣官网购买的两箱婴儿奶粉，1月19日到达“转运四方”仓库，一个半月过去了一直没有出库，多次跟客服强调奶粉5月份就过期了，如果不能及时出库，寄过来就不能吃了。通过工单联系客服，经常一两天也得不到答复，一会说之前安排过没发出来，再催促了，后来就说奶粉不能走香港，但是我另外一个仓库的包裹也是奶粉就是经香港转运的。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
