(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“得物APP”的投诉，称商品质量问题，售后为有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高先生于2020年7月3日在得物app上购买了一双“匡威ERX 260 Low Top 低帮篮球鞋 灰白”，价格 ¥492元。 得物app声称货是多名鉴别师仔细鉴定过的，质量有保证。但在收到货后的一周内，我穿了三四次，鞋面就出现起皱、开裂现象，联系12315多次，得物app客服每次打来电话都是一样的说辞，说不能退货退款，仅提供¥100元的补偿，我不接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物APPP”发来反馈称：核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
