(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “寺库”获“不建议下单”评级
榜单显示，“寺库”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第二十七位，具体表现为平台反馈率为51.61%、回复时效性为0.245、用户满意度为0.000、综合指数均为0.332，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“寺库”投诉专栏）
2020年上半年期间，寺库共获9次消费评级，6次获“谨慎下单”评级，3次获“不建议下单”评级。
二、“寺库”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“寺库”的用户主要集中地为北京市、上海市、山东省、山西省、四川省、天津市、浙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“寺库”的用户中男性占比为54.545%，女性占比为45.455%。另外，用户投诉“寺库”的消费金额主要在1000-5000元区间、5000-10000元区间，占比分别为45.455%、12.121%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“寺库”存在发货问题、商品质量、网络售假、退款问题等问题。
【案例一】“寺库”商品优惠下单 售后无货告知退款
何先生于2020年6月25日在“寺库”下单购买了一款Tory Burch的单肩包拟作为送女友的礼物。APP平台当时显示有货，原价2614元，在综合使用积分等优惠后实际支付价格为744.09元。付款后当日该订单显示已经平台确认正在配货。6月28日，寺库突然致电告知商品无货，需本人根据其《消费者告知书》等格式条款规定申请退款并给100元限时优惠券作为解决方案。本人告知该商品为送人礼品有重要意义，应继续履行合同，不同意退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“寺库”商品疑非新品 售后退货退款难 回复：已处理
杜女士7月8日在电商“寺库”平台买了一个包价值33500元，由于购买时时间很快卖家一直直播中让付款，我对商品没有很了解，这个包本身价格高，我要求是全新的，配的东西全，可是东西不全也不是全新的，视频看着很大，可是实际比较小，这个包他们宣传时多便宜，并且说这个包捡漏，便宜，马上就改价格，虚假销售，很急让我付款，付款后我就觉得不对，快递我拒收了，商家不退货，买卖没有成功，钱也不退，现在钱在寺库平台。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：可以退货退款，但是来回运费需要顾客自行承担，客户同意。可以退货退款，但是来回运费需要顾客自行承担，客户同意。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
